Ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) đang trải qua một cuộc chuyển đổi đáng kể nhằm đáp ứng nhu cầu về sự tiện lợi, thích ứng với đại dịch COVID-19 và những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng. Các xu hướng ngành FMCG đang giải quyết những thay đổi này, bao gồm:
- Phát triển sản phẩm và bao bì bền vững: Giảm thiểu tác động đến môi trường.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Tạo ra hành trình mua sắm liền mạch và thú vị.
- Chuyển đổi số: Tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm.
Để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tạo lợi thế cạnh tranh, các công ty FMCG đang hướng đến bán hàng đa kênh và thương mại điện tử, đồng thời triển khai các giải pháp dữ liệu lớn, phân tích và trí tuệ nhân tạo (AI). Các thiết bị Internet of Things (IoT) và công nghệ in ấn 3D càng giúp các công ty FMCG nâng cao khả năng phân phối trực tiếp, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
Cùng Bizzi tìm hiểu 10 xu hướng ngành FMCG trong năm 2024 nhé!
Dựa trên Bản đồ đổi mới FMCG, Bản đồ cây dưới đây minh họa tác động của 10 xu hướng ngành FMCG hàng đầu vào năm 2024. Những đổi mới trong ngành FMCG đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về sự tiện lợi, bền vững và trải nghiệm hấp dẫn. Sự thẩm thấu của điện thoại thông minh trên toàn cầu cũng thúc đẩy số hóa và phát triển của Thương mại điện tử, thúc đẩy các công ty hướng tới việc triển khai các công nghệ như AI, Dữ liệu lớn, IoT, Blockchain và In 3D.
Các thương hiệu FMCG điều chỉnh phát triển, sản xuất và đóng gói sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về các quy trình bền vững và cải thiện sự tiện lợi. Các cửa hàng trực tuyến mở ra con đường mới để quản lý và phân tích dữ liệu giúp tăng thêm doanh thu cho các công ty FMCG. Ví dụ, ngày càng có nhiều thương hiệu trực tiếp phân phối và bán cho khách hàng của họ thông qua các kênh trực tuyến, do đó giảm chi phí hậu cần.
Tính bền vững
Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến biến đổi khí hậu, dẫn đến sự thay đổi trong lựa chọn của họ. Họ hướng đến các công ty ưu tiên trách nhiệm xã hội và cung cấp các lựa chọn sản phẩm bền vững. Các công ty FMCG đang đáp ứng bằng cách xem xét lại về bao bì và vật liệu sản phẩm của họ.
Bao bì có thể phân hủy sinh học, có thể tái chế và có thể tái sử dụng đang trở thành tiêu chuẩn của các công ty FMCG. Đồng thời, việc sử dụng các thành phần không độc hại và thuần chay trong cả thực phẩm và các mặt hàng phi thực phẩm cũng đang tăng lên. Cùng lúc đó, việc sản xuất tiết kiệm năng lượng và các nguồn năng lượng tái tạo đang được áp dụng để giảm carbon footprints.
Ví dụ, Flexi-Hex là Công ty khởi nghiệp có trụ sở tại Vương quốc Anh đã sản xuất bao bì bền vững với môi trường, cho phép các công ty FMCG giảm thiểu lượng chất thải bao bì. Họ cung cấp các giải pháp không nhựa, có thể thích ứng với thiết kế tổ ong độc quyền làm từ giấy tái chế. Mục tiêu của Flexi-Hex là loại bỏ nhựa khỏi ngành công nghiệp bao bì và nâng cao nhận thức về mối đe dọa mà nhựa gây ra cho đại dương.
Trải nghiệm khách hàng
Với nhu cầu về sự tiện lợi ngày càng tăng trong lĩnh vực FMCG, các công ty đang nỗ lực cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng. Các startup đang sử dụng công nghệ Thực tế Tăng cường (AR) và Thực tế Ảo (VR) để làm cho sản phẩm trở nên hấp dẫn và tương tác hơn. Video 3D và game hóa thu hút và giải trí cho khách hàng đồng thời cung cấp cho họ nhiều thông tin hơn về sản phẩm. Hơn nữa, việc đầu tư vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng sẽ xây dựng lòng tin và tăng lòng trung thành với thương hiệu.
DRNKAR: Giải pháp của startup Singapore này bao gồm AR Social Media, AR Mobile App và AR Platform. AR Social Media thu hút người mua thông qua quảng cáo và hoạt động trên mạng xã hội và dẫn họ đến trang web để mua hàng.
.png)
AR Mobile App cung cấp hình ảnh động 2D và 3D để hiển thị chi tiết sản phẩm mở rộng, trong khi AR Platform cho phép các công ty FMCG kiểm soát và quản lý nội dung và thông tin sản phẩm của họ, cũng như hiểu sâu hơn về hành vi của người tiêu dùng. Nhìn chung, các giải pháp của công ty khởi nghiệp giúp các công ty FMCG tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ và cải thiện sự tương tác với người tiêu dùng.
Số hóa
Chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong ngành hàng FMCG. Các thương hiệu đang thiết lập kết nối với khách hàng thông qua nhiều kênh online và offline.
Các công ty thu thập dữ liệu có giá trị từ nhiều nguồn, bao gồm các nền tảng mạng xã hội, web và ứng dụng di động khác nhau. Điều này thúc đẩy xu hướng số hóa trong ngành FMCG, cho phép các thương hiệu tương tác hiệu quả hơn với khách hàng và chuyển đổi khách hàng mua một lần thành khách hàng mua sắm thường xuyên.
Gladminds: Công ty khởi nghiệp Ấn Độ này cung cấp nền tảng kết nối khách hàng trên đám mây, cho phép thương hiệu và khách hàng giao tiếp hai chiều. Nền tảng này giúp các công ty tối ưu hóa và cá nhân hóa dịch vụ, marketing và truyền thông, qua đó kết nối với khách hàng và đảm bảo hỗ trợ sản phẩm lâu dài.
Thương mại điện tử FMCG
Thương mại điện tử (TMĐT) trong lĩnh vực FMCG đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ trong cả bán hàng B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) và B2B (doanh nghiệp đến doanh nghiệp). Điều này được thúc đẩy bởi đại dịch COVID-19, thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng sang các kênh trực tuyến.
Các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram đang trở thành những “tay chơi” lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử, với ngày càng nhiều mặt hàng được bán thông qua các nền tảng này. Các công ty khởi nghiệp FMCG đang tận dụng các phương tiện truyền thông đa dạng, bao gồm thương mại di động và headless commerce, để tiếp thị sản phẩm.
Ngoài ra, việc tích hợp phân tích nâng cao vào hệ thống thương mại điện tử cho phép dự báo nhu cầu chính xác, dẫn đến tối ưu hóa mức tồn kho và giảm thiểu lãng phí cho các công ty FMCG.
Big Data
Dữ liệu lớn đang cách mạng hóa ngành FMCG, cung cấp những hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng. Với sự phát triển của mua sắm trực tuyến, các thương hiệu đang tận dụng dữ liệu này để cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Phân tích dữ liệu FMCG giúp hiểu sâu hơn về thói quen mua hàng, thúc đẩy phát triển sản phẩm. Ngoài ra, công nghệ này cho phép dự báo xu hướng thị trường, hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược. Cuối cùng, phân tích dữ liệu theo thời gian thực đảm bảo quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, từ phân phối sản phẩm đến kiểm soát hàng tồn kho.
Massive: Công ty khởi nghiệp Ý này phát triển giải pháp phân tích đánh giá của người tiêu dùng. Công ty tận dụng AI để theo dõi các trang web thương mại điện tử để đọc và hiểu phản hồi của khách hàng. Dữ liệu thu thập cung cấp cho các công ty FMCG những hiểu biết hỗ trợ các chiến lược kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm.
AI trong FMCG
Các giải pháp hỗ trợ bởi AI, chẳng hạn như học máy (ML) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), đang thay đổi cuộc chơi với các doanh nghiệp FMCG Hệ thống giọng nói cung cấp hỗ trợ 24/7, giúp người tiêu dùng khám phá sản phẩm. Công cụ đề xuất, một ứng dụng AI khác, cung cấp các gợi ý sản phẩm được cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tích hợp chatbot và trợ lý ảo vào nền tảng dịch vụ khách hàng đảm bảo hỗ trợ ngay lập tức, hiệu quả, củng cố lòng trung thành thương hiệu. Hơn nữa, AI góp phần vào bảo trì dự đoán thiết bị sản xuất, giảm thời gian ngừng hoạt động và tăng năng suất.
C-gence: Công ty khởi nghiệp Ba Lan này phát triển một giải pháp dựa trên AI để cung cấp thông tin tình báo người tiêu dùng. Đây là máy quét hóa đơn theo thời gian thực trên web, giúp thu thập dữ liệu hóa đơn mà không cần nhập dữ liệu thủ công.
Bằng cách này, giải pháp cho phép các thương hiệu FMCG triển khai các hoạt động kích cầu người tiêu dùng nhanh hơn và với chi phí thấp hơn, đồng thời giảm rào cản gia nhập. Điều này loại bỏ gian lận và cung cấp dữ liệu người tiêu dùng hoàn chỉnh hơn theo thời gian thực.
Hay tại Việt Nam, Bizzi là ví dụ điển hình về cách AI được áp dụng trong FMCG để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. Giải pháp của Bizzi giúp các công ty FMCG quản lý chi tiêu hiệu quả, tăng cường khả năng kiểm soát ngân sách và cải thiện lợi nhuận.
Bizzi Vietnam cung cấp giải pháp quản lý chi phí tinh gọn cho doanh nghiệp FMCG, sử dụng AI để:
- Tự động hóa công việc kế toán: Giải pháp Bizzi Expense sử dụng máy quét hóa đơn theo thời gian thực, giúp kiểm tra tính hợp lý hợp lệ của hóa đơn một cách nhanh chóng, loại bỏ nhập dữ liệu thủ công và giảm rủi ro gian lận.
- Tăng cường khả năng kiểm soát chi phí: Doanh nghiệp có thể theo dõi và giám sát chặt chẽ các khoản chi phí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn hiệu quả.
- Kiểm soát ngân sách của tổ chức/dự án hay phòng ban: Doanh nghiệp có thể lập ngân sách và theo dõi chi tiêu theo năm tài chính. Bạn có thể theo dõi chi tiêu của doanh nghiệp theo từng danh mục để đánh giá xem tình hình như thế nào so với kế hoạch ngân sách đưa ra.
- Cảnh báo vượt chi: Hệ thống cảnh báo tự động thông báo cho người dùng khi chi tiêu vượt quá ngân sách, giúp kiểm soát chi phí hiệu quả.
- Cải thiện lợi nhuận: Việc quản lý chi phí hiệu quả giúp tăng lợi nhuận và khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C)
Các kênh phân phối truyền thống với nhiều trung gian có thể tốn kém và hạn chế khả năng kiểm soát của thương hiệu đối với mối quan hệ khách hàng.
Phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C) cho phép các công ty FMCG kết nối trực tiếp với khách hàng cuối cùng, thúc đẩy lòng trung thành và tiềm năng lợi nhuận cao hơn. Xu hướng này phù hợp với sự gia tăng của thương mại điện tử và công nghệ di động.
- Tăng cường tương tác và lòng trung thành của khách hàng
- Cải thiện khả năng kiểm soát hình ảnh thương hiệu và giá cả
- Linh hoạt và nhanh nhẹn hơn với xu hướng thị trường và sở thích khách hàng
- TIết kiệm chi phí tiềm năng bằng cảm giảm phụ thuộc vào trung gian
IoT trong FMCG
Quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, tương tác với khách hàng trong thời gian thực và đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn là những mối quan tâm hàng đầu của các công ty FMCG.
Internet vạn vật (IoT) đang cách mạng hóa ngành FMCG, cung cấp các giải pháp thông minh và tự động hóa cho các thách thức này. Các thiết bị IoT giá cả phải chăng và dễ sử dụng được ứng dụng rộng rãi trong các cửa hàng, kho hàng và cơ sở sản xuất của FMCG.
- Tương tác khách hàng theo thời gian thực: Giao tiếp trực tiếp với khách hàng thông qua các thiết bị IoT trong cửa hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, khuyến mãi và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.
- Quản lý hàng tồn kho hiệu quả: Theo dõi mức tồn kho chính xác trong thời gian thực, giảm thiểu tình trạng thiếu hàng và tối ưu hóa chi phí lưu trữ.
- Giám sát điều kiện bảo quản: Đảm bảo nhiệt độ, độ ẩm và các điều kiện bảo quản khác phù hợp cho từng loại sản phẩm, đặc biệt là hàng dễ hư hỏng.
- Tích hợp với các công nghệ mới: Kết hợp IoT với trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (ML) và các công nghệ khác để tạo ra các giải pháp tiên tiến hơn.
Connected Fresh – một công ty khởi nghiệp Mỹ đã cung cấp các cảm biến cắm và chạy để theo dõi nhiệt độ trong kho và tại các điểm bán hàng, giúp các công ty FMCG theo dõi tình trạng sản phẩm theo thời gian thực và đảm bảo chất lượng.
Blockchain
Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành FMCG khiến các thương hiệu phải không ngừng đổi mới để duy trì lợi thế.
Công nghệ blockchain với các hợp đồng thông minh và khả năng truy xuất nguồn gốc đang được các công ty FMCG tận dụng để giải quyết các vấn đề trong chuỗi cung ứng và tăng cường sự minh bạch đối với người tiêu dùng.
- Xác định và giải quyết các điểm nghẽn trong chuỗi cung ứng: Blockchain giúp theo dõi sản phẩm từ khâu nguyên liệu đến tay người tiêu dùng, cho phép các công ty xác định và giải quyết nhanh chóng các vấn đề tiềm ẩn.
- Tăng cường minh bạch cho người tiêu dùng: Người tiêu dùng có thể truy xuất nguồn gốc sản phẩm, đảm bảo chất lượng và tính xác thực, từ đó xây dựng lòng tin với thương hiệu.
- Chương trình khách hàng thân thiết và tiền điện tử: Blockchain tạo nền tảng cho các chương trình khách hàng thân thiết bằng tiền điện tử, giúp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
- Xác thực sản phẩm và đảm bảo chất lượng: Blockchain cung cấp hồ sơ không thể thay đổi về nguồn gốc, quy trình sản xuất và phân phối sản phẩm, giúp chống hàng giả và đảm bảo chất lượng.
BlockTac: Công ty khởi nghiệp Tây Ban Nha này phát triển “Tem blockchain” để chống hàng giả bằng công nghệ blockchain. Mỗi tem có duy nhất và được gắn với từng sản phẩm, cho phép người mua xác minh tính xác thực của chúng. Bằng cách quét mã QR trên tem bằng camera điện thoại di động, tính hợp pháp của sản phẩm được xác nhận. Hệ thống của BlockTac ngăn chặn hàng giả bằng cách phát hiện các tem trùng lặp là gian lận. Điều này cho phép các công ty FMCG nâng cao niềm tin và sự tiện lợi cho khách hàng.
3D Printing
Ngành FMCG đang phải đối mặt với vấn đề chất thải nhựa và nhu cầu sản xuất bền vững. Các sản phẩm dùng một lần thường gây lãng phí và gây hại cho môi trường.
In 3D đang nổi lên như một công nghệ sáng tạo giải quyết thách thức này. Công nghệ này cho phép thiết kế và phát triển các sản phẩm bằng vật liệu thân thiện với môi trường, giảm thiểu sử dụng nhựa.
- Giảm thiểu chất thải nhựa: Sử dụng vật liệu có thể tái chế và phân hủy sinh học trong in 3D giúp giảm đáng kể lượng nhựa thải ra môi trường.
- Sản xuất bền vững: In 3D theo yêu cầu giúp giảm thiểu sản xuất dư thừa và lãng phí tài nguyên.
- Prototyping nhanh chóng: Các công ty FMCG có thể dễ dàng tạo mẫu và thử nghiệm các thiết kế mới mà không cần tốn nhiều thời gian và chi phí.
- Tùy chỉnh và cá nhân hóa: In 3D cho phép tạo ra các sản phẩm được cá nhân hóa theo nhu cầu của từng khách hàng.
- Sản xuất phân tán: In 3D có thể được thực hiện tại địa phương, giảm thiểu chi phí vận chuyển và tác động môi trường.
Mything: Công ty khởi nghiệp Áo này là một chợ trực tuyến kết nối các công ty với các nhà sản xuất phụ gia và kỹ thuật số địa phương để in 3D theo yêu cầu. Nền tảng này cho phép các thương hiệu FMCG tối ưu hóa sản xuất và giảm chi phí bằng cách giảm quãng đường vận chuyển, thời gian dẫn đầu và lãng phí vật liệu.
Nhìn chung, 10 xu hướng ngành FMCG được đề cập trong bài viết này cho thấy ngành này đang trải qua một cuộc chuyển đổi quan trọng. Các công ty FMCG cần phải nắm bắt những xu hướng này và áp dụng chúng một cách hiệu quả để có thể phát triển trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh hiện nay.
Bằng cách đổi mới và áp dụng những công nghệ mới nhất, các công ty FMCG có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người tiêu dùng về sự tiện lợi, bền vững và trải nghiệm hấp dẫn.
Theo dõi Bizzi để nhanh chóng nhận thông tin mới nhất:
- Facebook: https://www.facebook.com/bizzivietnam
- Linkedin: https://www.linkedin.com/company/bizzi-vietnam/
- Youtube: https://www.youtube.com/@bizzivietnam
